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PIDE+ S.A.S. (en adelante “PIDE+” o la “Compañía”), es una sociedad por acciones simplificada, constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con NIT: _____________, con domicilio en el municipio de Facatativá, y bajo los presentes Términos y Condiciones es quién actúa en calidad de intermediario facilitador a través de la operación de un portal de contacto en los términos de la Ley 1480 de 2011, Portal de Contacto que se compone de un sitio web y la aplicación móvil pide+.com. PIDE+, tiene como dirección de notificación judicial la Calle 4 No. 4-23, y correo electrónico de atención a los usuarios de pide+.com: info@pidemas.co.

Este documento establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales los usuarios del Portal de Contacto Pide+.com -que son a su vez consumidores de los establecimientos de comercio de terceros- se comprometen a hacer uso correcto del sitio web y la aplicación móvil Pide+.com en el marco que la legislación colombiana establece para el efecto. El sitio web y la aplicación móvil (en adelante, conjunta o separadamente el “Portal de Contacto” el "Portal" y/o "Pide+.com" o “Operador”), están dedicados principalmente a la facilitación e intermediación para la solicitud de domicilios en Colombia, por medio de la publicación y condensación de toda la información necesaria para realizar tal labor (cartas, menús, horarios de establecimientos, cobertura de domicilios y servicios, precios, promociones especiales), información que es suministrada por terceros ajenos a la Compañía los cuales contratan los servicios de intermediación de PIDE+ ejecutados a través del Portal de Contacto. Asimismo, PIDE+ lleva a cabo el acompañamiento de personal dedicado y entrenado durante la ejecución del servicio para efectos de perfeccionar el domicilio contratado, buscando siempre la satisfacción del usuario del Portal de Contacto como el objetivo fundamental de la relación, la cual consiste exclusivamente en la intermediación de Pide+.com para poner en contacto a dos partes como son el Establecimiento de Comercio y los consumidores de este, y en algunos casos hacer el domicilio del producto que el primero solicite del segundo.

Se requiere que todo usuario, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento acerca de su compresión y aprobación, el cual se entenderá al usar los servicios ofrecidos en la página web de Pide+. Con su uso, los usuarios del Portal de Contacto están manifestando plena aceptación voluntaria expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso, de la Política de tratamiento de datos personales de Pide+.com, así como su plena capacidad legal en atención a lo establecido en el Artículo 1502 del Código Civil Colombiano. Respecto de menores de edad que quieran hacer uso del Portal de Contacto, PIDE+ se permite informar que deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro, para lo cual el Portal de Contacto desarrollará las herramientas tecnológicas pertinentes que permiten este control dentro de la medida que los estándares tecnológicos permiten para tal fin.

El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de estos, y mucho menos, faculta a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor no visite el sitio web, la aplicación móvil o sus redes sociales, y no utilice de ninguna manera los servicios o herramientas que proveemos, ya que estos están restringidos únicamente a quienes se comprometen a respetar los lineamientos acá informados. En este orden, lo invitamos a abstenerse de solicitar domicilios por intermedio de nuestro sitio web o aplicación móvil, ya que por la complejidad de los servicios que ofrecemos, y por la diversidad de factores externos que juegan un rol determinante en la adecuada prestación de nuestros servicios, nuestra compañía únicamente puede realizar transacciones con quienes puedan aceptar las presentes condiciones y reconocer así, que si bien la gran mayoría de nuestros servicios se ejecutan sin que se presente inconveniente alguno, pueden presentarse situaciones en las que surjan imprevistos -las cuales serán solucionadas por nosotros de la manera más rápida y eficiente posible- y pueden afectar el curso normal e ideal del servicio contratado.

La indebida utilización que se lleve a cabo del Portal de Contacto sin consentir los presentes Términos y Condiciones, generará que PIDE+ se reserve la facultad de tomar todas las medidas pertinentes en cada caso, como pueden ser, sin limitarse: i) la eliminación del registro, ii) Informar a las autoridades pertinentes sobre situaciones en las que puedan existir riesgos sobre la integridad de menores de edad y de usuarios en general.

PIDE+ se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos y Condiciones, para lo cual siempre publicará en el Portal de Contacto la versión más reciente de estos para efectos de consulta previa a cada pedido que pretenda hacer el usuario. Las transacciones se regirán por la versión más reciente la cual será siempre la publicada en el Portal de Contacto y el usuario reconoce como su deber revisar los Términos y Condiciones, para lo cual el uso y requerimiento de los servicios que se ofrecen constituirá la plena aceptación de estos.

USO DEL MATERIAL

Los usuarios podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por nosotros por medio del Portal de Contacto.

La Compañía autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el Sitio web, en la aplicación y redes sociales, únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido del Portal de Contacto, incluyendo pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se hará referencia como “El Material”, está protegido bajo las leyes colombianas de derecho de autor, de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo El Material es de propiedad de la Compañía o de los agentes terceros que contraten sus servicios. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derecho de autor, de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales.

USO AUTORIZADO DEL PORTAL DE CONTACTO

El Portal de Contacto tiene como fin principal la intermediación entre usuarios y establecimientos de comercio de terceros a PIDE+ en ciudades y municipios de Colombia, facilitando las relaciones y transacciones entre usuarios y establecimientos de comercio, por medio del cual se centralizan y otorgan al usuario, todas las herramientas necesarias para que éste pida un domicilio a través del Portal de Contacto, que se encargará de contactar y coordinar todo el proceso de intermediación desde la recepción del pedido o servicio, hasta la efectiva entrega de los productos o servicios solicitados en el lugar designado por el usuario. Pide+.com, contacta al oferente, redirecciona el pedido o el servicio, se encarga de informar respecto de su disponibilidad o no al usuario de conformidad con la información que le haya proporcionado el establecimiento de comercio.

De manera excepcional, Pide+.com se encargará de realizar los domicilios de los pedidos mediante el servicio de domiciliarios contratados de forma independiente por PIDE+, y hará un seguimiento de este (recibiendo requerimientos, peticiones y reclamos), hasta asegurarse que el pedido fue debidamente entregado y que la transacción fue ejecutada con éxito pudiendo darse por terminada.

Así, el Portal de Contacto funge como una herramienta que facilita la interacción entre el usuario y el tercero oferente del producto. PIDE+ no oferta ni comercializa productos propios a través del Portal de Contacto, ni hace parte de la cadena de valor de estos.

Pide+.com siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez el pedido haya sido confirmado por parte del establecimiento de comercio al cual ha sido solicitado, este llegue de acuerdo con las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto de los productos, el método de pago, los productos adquiridos, su tamaño y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los usuarios, previo a la aceptación del pedido.

PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y ACLARACIONES GENERALES

Por regla general, cuando los consumidores celebran una relación de consumo con un establecimiento de comercio, deben contactarlos directamente, y lidiar con cualquier consecuencia que resulte de su pedido, de manera directa. Sin embargo, el Portal de Contacto ofrece un servicio de intermediación, que por su naturaleza, se caracteriza por tratarse de un involucramiento por parte del personal de la Compañía, desde el momento inicial del pedido hasta el domicilio de este. El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización de la orden. Así mismo: (i) el usuario debe garantizar que los datos que suministra de su tarjeta de crédito son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia; (ii) que su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las Autoridades Colombianas.

PIDE+ se reserva el derecho a: (i) rechazar las solicitudes que haga un usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el servicio; y (ii) autorizar a no realizar los domicilios de los productos cuando, a juicio del domiciliario, quien recibe el producto no está autorizado por la ley colombiana para recibir ese producto. Entre los productos que dan lugar a esta autorización se encuentran bebidas alcohólicas y cigarrillos, respecto de los cuales al domiciliario se le instruye para que solicite el documento de identificación con el fin de verificar la edad del potencial consumidor, caso en el cual, de encontrarse que es un menor de edad, no deberá entregar los productos y tramitará la reversión de la operación.

La entrega de productos o servicios ofrecidos y/o adquiridos a través del Portal de Contacto está exclusivamente destinada a satisfacer las necesidades del consumidor del establecimiento de comercio y en ninguna circunstancia se autoriza su reventa. PIDE+ no autoriza a ningún usuario del Portal de Contacto a revender los productos que adquiere a través del Portal de Contacto y se reserva el derecho a tomar las medidas legales necesarias en contra del usuario que realice esta conducta.

En caso de que se hagan pedidos a establecimientos de comercio de terceros que entre su oferta de productos tengan gamas de licores y cigarrillos, estos solo serán entregados a aquellos usuarios que de conformidad con la legislación colombiana cumplan con la edad legal requerida para la adquisición de estos productos. La edad legal requerida se verificará de acuerdo con los datos suministrados por el usuario en el Portal y contrastando dicha información con la cédula del usuario, para lo cual se instruirá al domiciliario que exija el documento de identidad pertinente al momento de la entrega del producto. En caso de haber suministrado información falsa, el usuario o quien ejerza la custodia del usuario será el responsable exclusivo de los potenciales daños que puedan causarse y estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser interpuestas en su contra.

PIDE+ entiende que el usuario acepta los Términos y Condiciones y la política de protección de datos porque: (i) dio su consentimiento previo y expreso; y (ii) leyó detenidamente nuestros Términos y Condiciones y nuestra política de protección de datos y por lo tanto ha dado su consentimiento informado.

Una vez el usuario ha ingresado al Portal de Contacto, puede ver las diferentes opciones de establecimientos de comercio, menús, tipos de comida, locaciones de los establecimientos de comercio, servicios, etc. Cuando ha definido a dónde y qué quiere pedir, debe aceptar los Términos y Condiciones y proceder a efectuar su pedido. Para efectos de facilitar la comprensión y legibilidad se recomienda acceder a los Términos y Condiciones vía el sitio web https://pidemas.co/pages/terminos-y-condiciones, sin perjuicio de que a estos también se puede acceder a través de la aplicación móvil. Todas las órdenes que se realizan a través del Portal de Contacto son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra y del establecimiento de comercio. Cuando ingresa la orden al Portal de Contacto, se envía al usuario un mail o una notificación PUSH en donde se confirma la recepción del pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden. El hecho de recibir este correo electrónico no quiere decir que el Portal de Contacto o el establecimiento de comercio puedan cumplir con la solicitud del pedido. Tan pronto se envía el correo de confirmación, el Portal de Contacto procede a comunicarse directamente con el oferente o establecimiento de comercio para asegurarse de la disponibilidad del producto así como de la capacidad de entrega del pedido realizado. Una vez el pedido haya sido confirmado por el establecimiento de comercio, el usuario recibirá un correo o una notificación PUSH tras haberse realizado el pedido, en la cual se le informará acerca de la confirmación, así como el rango del tiempo estimado de entrega, el cual también dependerá de la información que brinde el establecimiento de comercio de acuerdo a su disponibilidad y demás factores que puedan influir en la entrega efectiva de los productos como tráfico, clima, disponibilidad de domiciliarios, entre otros.

Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado y el usuario, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de entrega de algunos establecimientos de comercio, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega. En todos los casos, tanto Pide+.com como los establecimientos de comercio, centrarán todos sus esfuerzos para respetar los tiempos de entrega. Un pedido no deberá tardar más de dos (2) horas, tiempo tras el cual el pedido puede ser cancelado sin incurrir en gasto o consecuencia alguna por parte del usuario. Igualmente, Pide+.com hará su mejor esfuerzo para que éste reciba una compensación por parte de la Compañía o del establecimiento de comercio, dependiendo del caso concreto. Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con Pide+.com a través de los siguientes canales de contacto: i) botones en App/Web con el nombre "Ayuda en línea" que se encuentran habilitados 24 horas al día, a través de este flujo de contacto el usuario encontrará respuestas a sus solicitudes y también podrá contactar con agentes de atención al usuario vía chat o correo electrónico según sea el caso, ii) a los correos electrónicos info@pidemas.co para consultas generales o específicamente relacionadas con pagos online y iii) línea de atención telefónica en +57 310 6770591, en la cual también podrá consultarse la línea de cada una de las ciudades donde hoy funciona el portal en Colombia. A través de estos canales de contacto el usuario podrá hacer preguntas, presentar peticiones, quejas, felicitaciones entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, o en su defecto, dentro de los 15 días hábiles que la Ley 1480 de 2011 establece para el efecto.

Principalmente, La Compañía actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc. Las peticiones quejas o reclamos deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación.

Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio del domicilio desde el momento en el que recibe el correo de confirmación del pedido. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el usuario pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada

Dos (2) horas después de haberse realizado el pedido, el usuario recibirá un tercer correo o notificación PUSH mediante el cual se le solicita a éste que califique el servicio y proporcione cualquier comentario adicional de considerarlo pertinente. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de Pide+.com y son debidamente registrados en el historial de cada usuario.

En caso de que el pedido sea rechazado, el usuario será notificado tan pronto PIDE+ haya recibido tal información del establecimiento de comercio informando el motivo del rechazo. Entonces, el usuario será informado del motivo del rechazo. Cuando el pedido es rechazado, será cancelado por alguna de las siguientes razones las cuales les serán debidamente informadas:

• El establecimiento de comercio está cerrado.
• El producto no está disponible.
• Los datos del usuario son incorrectos o están incompletos.
• Fuera de cobertura del establecimiento de comercio.
• Cancelado por petición del usuario.
• No fue posible comunicarse con el usuario.
• No cubre el costo mínimo del domicilio.
• El establecimiento de comercio tiene inconvenientes en el momento.
• No fue posible comunicarse con el establecimiento de comercio.
• El método de pago no está disponible.
• Repetido / Prueba.

Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al usuario para preguntarle si desea hacer un nuevo pedido, contactar a otro establecimiento de comercio, o hacer alguna otra modificación viable.

DOMICILIARIOS

El domicilio del pedido se realizará a través de domiciliarios, quienes podrán ser i) contratados directa o indirectamente por el establecimiento de comercio del tercero anunciante al que fue realizado el pedido, o podrán ser personas contratadas de manera independiente por Pide+.com para prestar este servicio específico. Estos prestarán los servicios de coordinación, supervisión, los domicilios de pedidos de los establecimientos de comercio de terceros. Siempre se buscará que los domiciliarios contratados por Pide+.com, sean personal idóneo y debidamente capacitado, que se encargará de realizar los domicilios en los sitios de entrega informados; los domiciliarios están facultados por la legislación colombiana para exigir al usuario exhibir su documento de identidad en los casos en los que el domicilio implique la entrega de productos tales como bebidas alcohólicas o cigarrillos y demás productos que la ley especifique que deban adelantarse tales gestiones.

MEDIOS DE PAGO

Los usuarios pueden elegir si desean pagar en línea o presencialmente al momento de la entrega de su producto. En el primer caso, los usuarios deberán pagar al momento de completar su pedido a través de la aplicación, haciendo uso directo de la pasarela de pagos de PayU. Para el efecto, los usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la Compañía y de PayU, de acuerdo con lo establecido en la ley. El usuario podrá solicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito.

En caso de que; al momento de verificar la orden con el establecimiento de comercio, no sea posible realizar el domicilio del producto solicitado por el usuario por alguno de los motivos previamente mencionados o por cualquier otra contingencia que imposibilite la entrega del pedido, se notificará al usuario sobre lo sucedido, para que modifique o cancele el pedido a su preferencia.

Se aclara que el Portal de Contacto realiza el débito de la cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito del Usuario antes de que el pedido sea aprobado y/o confirmado. En caso de rechazo y/o cancelación del pedido, el valor de la compra debitada se abonará a título de bono (el “Bono”) a la cuenta registrada por el Usuario en el Portal de Contacto de Pidemas.co. El Bono será abonado a la cuenta del Usuario, para lo cual se harán los mejores esfuerzos para que esto suceda a más tardar dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de rechazo del pedido. Se procederá de igual manera en aquellos casos en donde el usuario no reciba el producto de conformidad. La mecánica de devoluciones a través del sistema de Bonos, se hace con la finalidad de evitarle demoras al usuario, toda vez que los reembolsos dependen en su mayoría del instrumento de pago del usuario y los trámites internos de las entidades financieras emisoras de estos, que normalmente toman mucho tiempo y frente a los cuales ni CRM y por tanto ni Pidemas.co tiene injerencia. Lo anterior, sin perjuicio de que el usuario pueda solicitar que el reembolso de lo pagado se haga directamente a la tarjeta de crédito, o a una cuenta bancaria que este indique o a través de cualquier otro medio que garantice su total complacencia, reembolso que se hará dentro de los 30 días siguientes a aquel en que haya sido elevada la solicitud, de conformidad con el término que la ley prevé para el efecto.

Para reembolsos en tarjeta de crédito, se harán efectivas las solicitudes realizadas hasta las 17:00 horas del día en que se realizó el pago y en días hábiles (lunes a viernes) de conformidad con la disponibilidad técnica de la pasarela de pagos; en caso de que la pasarela de pago no pueda realizar el reembolso solicitado antes de las 17:00 horas o en los fines de semana o días feriados, o para aquellas que se hagan después de las 17:00 horas, el sistema procederá a hacer la devolución a través del sistema de Bonos -explicado en el párrafo anterior-, o en su defecto hará el reembolso a través del instrumento o mecanismo financiero que indique el usuario, caso último en el cual PIDE+ contará con 30 días calendario para hacerlo efectivo.

No obstante lo anterior, PIDE+ se reserva el derecho a analizar cada caso para determinar si el motivo de rechazo o cancelación: (i) obedece a un hecho imputable al Usuario; y (ii) da derecho a que el Bono sea abonado a la cuenta creada por Usuario en el Portal de Contacto. PIDE+ propenderá porque los medios de pago habilitados estén sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con tarjetas de crédito. PIDE+ se reserva el derecho de actualizar, adicionar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento a su entera discreción, lo cual se informará con antelación a los usuarios a través de los presentes Términos y Condiciones y directamente en el Portal de Contacto. Los datos proporcionados relativos a las tarjetas de crédito de las entidades bancarias aceptadas en el Portal de Contacto, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., serán tratados conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad para el tratamiento de datos.

REGLAS GENERALES

Los usuarios no pueden usar el Portal de Contacto con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de forma que se infrinjan las leyes sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestará su servicio.

Los usuarios no pueden usar el Portal de Contacto con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestará su servicio.

REGLAS DE SEGURIDAD

A los usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del Portal de Contacto. Específicamente los usuarios no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a acceder, (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del Portal de Contacto o sobre carga de tráfico para denegación del servicio, (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones, (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole, (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. (vii) En ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos -también conocida como pegas o bromas- actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un usuario se registre en el Portal de Contacto, se le solicitará que suministre a la Compañía cierta información, incluyendo pero sin limitarse a nombre completo con apellidos, identificación, fecha de nacimiento y una dirección válida de correo electrónico. En adición a los Términos y Condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas como las de Privacidad en el Portal de Contacto, los usuarios entienden y consienten que la Compañía puede revelar a terceras personas, sobre bases anónimas, cierta información contenida en su solicitud de registro, como sería siempre el caso de la dirección de entrega y el nombre del usuario, información requerida por todos los establecimientos de comercio que son anunciantes en el Portal.

La Compañía no revelará a terceras personas, distintas al establecimiento de comercio al cual se le está haciendo el pedido, el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en el Portal de Contacto, salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.

PIDE+ ha establecido medidas razonables y diligentes de seguridad para la protección de datos personales suministrados a los establecimientos de comercio de terceros, (incluyendo estipulaciones contractuales). Adicionalmente, PIDE+ se ha encargado de informar adecuadamente a los establecimientos de comercio sobre la única finalidad que tiene la transmisión de datos personales, la cual es concretar la relación de intermediación entre los usuarios y los establecimientos de comercio de terceros sobre los pedidos. No obstante, PIDE+ no se hace responsable de la violación de las estipulaciones legales y contractuales que terceros transgredan en el marco de la protección de los datos personales de los usuarios.

La Compañía se reserva el derecho de ofrecer productos de terceras personas, basados en las preferencias que cada usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que el Portal de Contacto pueda inferir por cantidad de pedidos realizados o por tendencias particulares de cada usuario.

Dado que el Portal de Contacto no puede verificar la información suministrada por los usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de esta, es obligación de cada usuario suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extrajurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. PIDE+ se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un usuario que infrinja esta obligación. PIDE+ se reserva el derecho de expulsar a los usuarios o de prohibir su acceso futuro al Portal de Contacto por violación de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable.

Toda información que sea suministrada por usuarios será guardada en un servidor externo y un backup en el sistema de la Compañía. Esta se guardará conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos vigentes, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por PIDE+, salvo que medie una clara autorización por parte del usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas.

La Compañía utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información. Cada usuario es responsable por sus propias comunicaciones e información y por las consecuencias de incluir o colocar dicha información o comunicaciones en el Portal de Contacto. Ningún usuario podrá: (i) incluir o colocar en el Portal de Contacto material que esté protegido por las leyes sobre derecho de autor, a menos que se sea el propietario de tales derechos o haya obtenido permiso del propietario de tales derechos para incluir tal material en Sitio web, (ii) incluir o colocar en el Portal de Contacto material que revele secretos industriales o comerciales, a menos que se sea el propietario de los mismos o haya obtenido autorización del propietario, (iii) incluir en el Portal de Contacto material que de cualquier forma pueda implicar una violación de derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho, (iv) incluir material en el Portal de Contacto que sea obsceno, difamatorio, abusivo, amenazante u ofensivo para cualquier otro usuario o cualquier otra persona o entidad, (v) incluir en el Portal de Contacto imágenes o declaraciones pornográficas o que incluyan sexo explícito o que sea considerada pornografía infantil en los términos del Decreto 1524 de 2002 (vi) incluir o colocar en el Portal de Contacto publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización de la Compañía, cadenas de cartas, virus, caballos de troya, bombas de tiempo o cualquier programa de computador o herramienta con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información.

RESPONSABILIDAD DEL PORTAL DE CONTACTO

Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumo, en particular la Ley 1480 de 2011, el Portal de Contacto cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional servicio al usuario. Sin embargo, cada usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones.

Los usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros usuarios con los cuales se entre en contacto a través del Portal de Contacto. El cumplimiento de Términos y Condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la Compañía, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. PIDE+ no se involucra en las relaciones o tratos entre sus usuarios ni controla el comportamiento de estos, por tanto no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios del Portal de Contacto, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con esta.

RETRACTO

Pide+ no comercializa productos directamente a los Consumidores. Pide+ solo actúa como un portal de contacto entre Consumidores y proveedores de bienes y servicios. Todos los productos que ves reflejados y exhibidos en la plataforma son comercializados por nuestros Aliados Comerciales.

Para todos los productos que adquieras de los Aliados Comerciales a través de Pide+, podrás ejercer tu derecho de retracto frente al proveedor o vendedor del producto de la siguiente manera:

El Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente a la tienda o punto de venta del proveedor o vendedor del producto en los casos donde sea procedente y exigible según los parámetros de la Ley 1480 de 2011.

REVERSIÓN DE PAGOS

En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Consumidor en un plazo de treinta (30) días.

El cliente deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o vendedor de este.

 GARANTÍA

Entiende y acepta el Consumidor que la relación jurídica de mandato se genera directamente con los Mandatarios, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los Mandatarios, quienes tienen la obligación de responder por la gestión del encargo.